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Automatisiert Erinnerungen an Patiententermine verschicken
No-Shows waren gestern: Mit dem Recall-Management-System der Praxissoftware principa erhalten Ihre Patientinnen und Patienten vor einem geplanten Termin automatisch eine Erinnerung, wahlweise per SMS*, Push-Nachricht, E-Mail oder klassisch per Post.
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Für Ihre Praxis, Klinik oder Ihr MVZ suchen Sie eine webbasierte Software, die den Praxisalltag mit zahlreichen Funktionen meistert und gleichzeitig ein durchdachtes Recall-Management-System mitbringt? Principa übernimmt die automatisierte Erinnerung an bevorstehende Termine und sorgt so für ein effektiveres Praxismanagement sowie zufriedenere Neu- und Bestandspatienten.
Die deutsche Übersetzung für Recall Management lautet Rückrufverwaltung. Mit dem Recall selbst ist das Erinnern beziehungsweise die erneute Kontaktaufnahme gemeint: eine Reminder-Funktion, die einen Menschen an einen Termin erinnert. Das gilt nicht nur für Arztpraxen, sondern für alle Branchen, in denen Erinnerungsfunktionen sinnvoll genutzt werden können.
Im medizinischen Bereich erfolgt die Erinnerung an einen bevorstehenden Termin typischerweise über folgende Recall-Verfahren:
*Die Terminerinnerung per SMS ist mit zusätzlichen Kosten verbunden, da dafür ein SMS-Dienstleister zugebucht werden muss.
SMS, E-Mails, Telefonate und Briefe sind möglich, Prioritäten lassen sich individuell einstellen und es stehen unendliche Kontexte zur Verfügung. Verschiedene Text-Vorlagen und die farbliche Kennzeichnung im Terminkalender machen den Überblick für Ihr Praxisteam einfach.
Die Nachteile eines Recall-Systems sind überschaubar, da die Vorteile deutlich überwiegen. Zu nennen ist vor allem der Recall auf postalischem Weg: Hier vergeht mehr Zeit, und es werden Ressourcen wie Papier und Porto benötigt. Kommt der Brief zu spät oder gar nicht beim Patienten an, steigt die No-Show-Quote für den Termin.
Um der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) in Ihrer Praxis, Klinik oder Ihrem MVZ ordnungsgemäß nachzukommen, ist es wichtig, dass Sie Ihre Patientinnen und Patienten über Recalls informieren und sich die Einverständniserklärung einholen. So können Sie direkt informieren, die Vorzüge deutlich machen und sind rechtlich auf der sicheren Seite.
Ein Recall ist eine automatisierte Erinnerungsfunktion: Patientinnen und Patienten erhalten vor einem geplanten Termin eine Erinnerung, wahlweise per SMS, E-Mail, Post oder Push-Nachricht. Das Recall-Management-System von principa steuert diese Erinnerungen automatisiert und jobgesteuert.
principa unterstützt SMS, E-Mail, klassische Post und Push-Nachrichten über die Smartphone-App. So erreichen Sie Ihre Patientinnen und Patienten auf dem Kanal, der am besten passt.
Nein, für die Terminerinnerung per SMS ist die Zubuchung eines SMS-Dienstleisters notwendig und mit zusätzlichen Kosten verbunden. Alle anderen Recall-Kanäle stehen ohne Zusatzkosten zur Verfügung.
Automatisiertes Recallmanagement entlastet das Praxisteam, verbessert die Praxis-Reputation, reduziert No-Shows und lässt sich über individuelle Prioritäten und Text-Vorlagen genau auf die eigene Praxis zuschneiden.
Der postalische Recall-Weg braucht mehr Zeit und Ressourcen wie Papier und Porto. Kommt ein Brief zu spät oder gar nicht an, steigt die No-Show-Quote für diesen Termin. Digitale Kanäle wie SMS, E-Mail oder Push-Nachricht umgehen dieses Risiko.
Ja. Vor dem Versand von Recalls informieren Sie Ihre Patientinnen und Patienten und holen deren Einverständniserklärung ein. So kommen Sie der Datenschutz-Grundverordnung ordnungsgemäß nach und sind rechtlich auf der sicheren Seite.
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