Praxisverwaltung 1×1 – effiziente Software ohne Frust?

Die Patienten Journey bezeichnet den Gesamteindruck, den ein Patient von der Praxis während seines gesamten Behandlungsablaufes erhält.

Dieser beginnt bereits mit der Recherche über geeignete Behandler und endet mit der erfolgreichen Behandlung (bzw. Rechnungsstellung durch den Arzt).

1. Online-Recherche über Praxen – Google und Portale verhelfen zum passenden Arzt, bei dem der Patient bestenfalls direkt online einen Termin buchen kann. Eine Praxissoftware kann dabei unterstützen, indem sie moderne Features wie Online Terminbuchung, E-Mail Anbindung, Telefon- und Terminmanagement bietet.
2. Digitale Patientenaufnahme – online Terminbuchung, Anamnese & weitere Fragebögen digital im Voraus. Die Software sollte dafür v.a. eine digitale Patientenakte und digitale Anamnese ermöglichen. Diese Daten liegen optimalerweise strukturiert in der ePA (elektronische Patientenakte bzw. Karteikarte) ab, sodass damit auch weitergearbeitet werden kann und Daten beispielsweise in die Arztbriefschreibung bequem integriert werden können.
3. Untersuchung mit modernen Technologien und Prozessen – bestmögliche Behandlung durch fortschrittliche Technik. Damit dies gelingt, muss die Praxissoftware an die Medizingeräte anbindbar sein, DICOM-/GDT-Schnittstellen bieten etc.
4. Kompetente Behandlung – offene, zielgerichtete Kommunikation über die Behandlung und deren Erfolg gepaart mit zeitgemäßen Behandlungsmethoden. Dies wird abgerundet durch Softwarefunktionen wie einen Medikationsplan, Rezepterstellung, Heilmittel-Datenbank.
5. Entspannte Abrechnung – Egal welches Abrechnungsprofil (Abrechnungsschein) verwendet wird – die Praxissoftware unterstützt optimalerweise dabei von Rechnungserstellung über ein mögliches Mahnverfahren bis hin zur digitalen Übermittlung der Quartalsabrechnung an die KBV.

Die Entscheidung für eine Praxissoftware ist selbst nach einem ausführlichen Praxissoftware Vergleich nicht einfach – neben einer genauen Selektion nach benötigtem Funktionsumfang und Anforderungsprofil wird die Wahl durch eine schier endlose Anbieterzahl zusätzlich erschwert.

Weiterhin darf auch das IT-Setup nicht außer Acht gelassen werden, denn nur wenn die gesamte Praxis und alle zugehörigen Geräte richtig angeschlossen sind, kann das Praxisteam effizient arbeiten.

Dabei muss auch auf eine stetige Aktualität und Sicherheit der Software und Geräte geachtet werden. Hier lohnt sich die Überlegung die Praxis-Software in der Cloud zu hosten.

Außerdem muss die neue Praxissoftware TI-fähig sein, das heißt, sie muss mit den neuen Anwendungen der Telematikinfrastruktur kompatibel sein und stets auf dem neusten Stand gehalten werden – denn Laut einer KBV-Umfrage aus dem Jahr 2021 haben 18% der befragten Praxen täglich Probleme mit den TI-Anwendungen.

Ein weiteres Problem stellen oftmals hohe Wechselbarrieren dar – somit geht der Wechsel auf eine neue Praxissoftware immer auch mit Datenverlust- und Ausfallrisiken im Praxisbetrieb einher.