Covid-19 Hotline Integration für Mitarbeiter - Schützen Sie Ihre wichtigste Ressource

  • systematische Bewältigung der wachsenden Hotline-Beanspruchung durch Zuordnung freier Berater

  • Unterstützung der Berater durch Corona-Fragebogen
    “Wer braucht wirklich einen Corona-Test?”

  • Onlinekommunikation mit Mitarbeitern (Fragebogen, Termine, ...) durch die Dokumentation in der integrierten “Home-Akte“

  • Integration in das IS-H und i.s.h.med Patienten- und Fallmanagement mit Fall- und Terminanlage, sofern ein Test und ggf. weitere Untersuchungen notwendig sind

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Einsatz in der Praxis:
Workflow der Corona-Hotline in 4 Schritten erklärt

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Schritt 1:
Mitarbeiter ruft bei der Hotline an.

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Schritt 2:
Hotline-Berater erfasst Mitarbeiterdaten (Telefonnummer) und füllt mit ihm gemeinsam den integrierten Corona-Fragebogen aus.

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Schritt 3:
Hotline-Berater terminiert einen Gesprächstermin mit einem freien Covid-19-Berater.

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Schritt 4:
Covid-19-Berater bespricht mit dem Mitarbeiter das weitere Vorgehen und entscheidet ob ein Covid-19-Test durchgeführt werden muss.

Bemerkung:
In jedem Arbeitsschritt stehen den Corona-Hotline-Beratern aktive Informationen zu Beratung/Entscheidungshilfe inkl. symptomorientierter Simulation zur Verfügung.

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Abfragedialog des Hotline-Beraters:

Schnellerfassung der persönlichen Risikofaktoren (Diabetes, chronische Lungenerkrankungen, KHK usw.) kompakt in administrativen, medizinischen und allgemeinen Fragen sowie eingebundener Link zum Robert-Koch-Institut mit neuesten Informationen.

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Abfragedialog des Covid-19-Beraters:

Entscheidung über Arbeits- bzw. Arbeitsunfähigkeit und ob ein Corona-Test durchgeführt werden muss. Gemeinsame Validierung der Kontaktklassen-Einstufung durch Patient und Berater. Entscheidung des weiteren Vorgehens.

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Zuordnung von einem Covid-19-Berater durch das System

[‎24.‎03.‎2020 16:10] Robin Reich:

Workflow für Hotline-Berater im MRI München

Wir sind für Sie da:

Unser Team mit medizinischem Background unterstützt Sie aktiv bei allen Fragen. Wir zeigen ihnen gern per Videochat, wie Sie die principa Covid-19 Hotline Integration für Mitarbeiter innerhalb weniger Minuten in Ihre Prozesse einbinden können.

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